[iPhone] iPhone5でキャリアの電波を拾えなくなるトラブル : してログ

[iPhone] iPhone5でキャリアの電波を拾えなくなるトラブル

iPhoneテザリング 20141211

久しぶりにテザリングを使っていたところ、1分ほどで接続が切れるトラブルがありました。 Wi-Fi の接続だけでなく、4G→3G→電波ロスト→キャリア名消失となり、最終的には電波「検索中...」となったままといった症状です。 電源を入れなおしても、通信リセットも効果なし。 新しく買った通信子デバイスのせいかと疑っていましたが、最終的には iPhone の不具合だったようで、Apple のサポートを受けてきました。

  • 不具合発生、単純なリセットでは解決できず
  • とりあえず「ネットワーク設定をリセット」 → 効果なし
  • SIM 抜き差し → 効果なし
  • iTunes でバックアップ後「すべてのコンテンツと設定を消去」 → 効果なし
  • Softbank 販売店にて、別 SIM で再現性を確認 → 別 SIM 入れてもダメなので本体故障確定 → Apple に持ち込めと言われる
  • Apple の修理カウンターに持って行き、経緯を説明 → 再度、別 SIM で現象を確認
  • ファームウェアリセット(最も強力なリセット)を行う → 現象改善
  • ちなみに、ここで改善しなければ、本体交換(3万8千円)コースだそうです

というわけで、工場出荷状態の iPhone になっています。 家に帰ったら、バックアップを復元してみますが、現象も再現したりして。。。 それにしても、Apple の対応はとてもスムーズで分かりやすく、さすがでした。 あと、本体診断プログラムでバッテリーの異常を見つけてくれて、無償交換プログラムの対象だということで、それの申し込みもしてくれました。 この辺が、次も iPhone にしようかな、と思わせる部分だと思いました。

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